Sidan 1 av 3 123 SistaSista
Resultat 1 till 20 av 57

Ämne: När kan man räkna med hjälp?

Hybridvisning

Föregående inlägg Föregående inlägg   Nästa inlägg Nästa inlägg
  1. #1
    Moderator
    Medlem
    mar 2018
    Inlägg
    608

    När kan man räkna med hjälp?

    Att ombordarna gör sitt yttersta för att ingen ska bli strandsatt, utan ordnar hotell, buss och taxi när tåget är försenat vet vi ju om.

    Men vad gäller om man är strandsatt på stationen och resan ännu ej påbörjats? Kan stationsvärdarna (i den mån det finns några) bistå med samma hjälp? Vad kan SJs kundtjänst (telefon) göra, är det lönt att göra sig omaket att ringa och köa i 1,5 timme om man står på station?

    Får man åka med MTR eller Snälltåget om tåget inte går, på SJs bekostnad? Eller flyga?

    Säg t ex att man sitter fast i Malmö och ska till Stockholm och det enda alternativet var att flyga med SAS från Kastrup för 3200 kr per person, kan man vara säker på att SJ skulle betala den biljetten?

    Senast redigerat av Per No den 2021-10-16 klockan 22:54:47.

  2. #2
    Passagerare
    Medlem
    mar 2019
    Inlägg
    135

    Sv: När kan man räkna med hjälp?

    Citat Ursprungligen postat av Per No Visa inlägg
    Att ombordarna gör sitt yttersta för att ingen ska bli strandsatt, utan ordnar hotell, buss och taxi när tåget är försenat vet vi ju om.

    Men vad gäller om man är strandsatt på stationen och resan ännu ej påbörjats? Kan stationsvärdarna (i den mån det finns några) bistå med samma hjälp? Vad kan SJs kundtjänst (telefon) göra, är det lönt att göra sig omaket att ringa och köa i 1,5 timme om man står på station?

    Får man åka med MTR eller Snälltåget om tåget inte går, på SJs bekostnad? Eller flyga?

    Säg t ex att man sitter fast i Malmö och ska till Stockholm och det enda alternativet var att flyga med SAS från Kastrup för 3200 kr per person, kan man vara säker på att SJ skulle betala den biljetten?
    Från SJs förseningsvillkor:

    Om du reser eller ska resa med ett tåg som går en längre sträcka (150 km eller längre) och blir försenad så hjälper vi dig att så snart som möjligt nå din slutdestination. Vi hjälper dig också att planera möjliga resealternativ, t ex boka om din biljett till annat tåg. Om förseningen är 60 minuter eller mer har du rätt att få assistans i form av förtäring och logi (vid behov) under förutsättning att detta är praktiskt genomförbart. Du har även rätt att avbryta din resa och få pengarna tillbaka.

    Den högsta ersättningen du kan få är 1 183 kr per resa. Har du inte löst biljett i förväg sänks ersättningen med motsvarande belopp.

    Jag anser att man ska ringa Kundservice om man vet att man kommer bli sen/ missa en anslutning om man står på en station, är man redan på ett tåg är det en annan femma. De brukar kunna fixa fram en lösning via telefon ganska effektivt i många fall de gånger jag har fastnat på olika ställen i Sverige.

    Gissningsvis kommer SJ vilja boka om dig till billigaste alternativ, så med ditt exempel med SAS kanske du skulle bli erbjuden hotellnatt i Malmö och hemresa dagen efter eftersom den kostnaden inte når upp till 3200 rimligtvis.


  3. #3
    1. Klass
    Medlem
    nov 2017
    Inlägg
    9 838

    Sv: När kan man räkna med hjälp?

    Citat Ursprungligen postat av Per No Visa inlägg
    Att ombordarna gör sitt yttersta för att ingen ska bli strandsatt, utan ordnar hotell, buss och taxi när tåget är försenat vet vi ju om.

    Men vad gäller om man är strandsatt på stationen och resan ännu ej påbörjats? Kan stationsvärdarna (i den mån det finns några) bistå med samma hjälp? Vad kan SJs kundtjänst (telefon) göra, är det lönt att göra sig omaket att ringa och köa i 1,5 timme om man står på station?

    Får man åka med MTR eller Snälltåget om tåget inte går, på SJs bekostnad? Eller flyga?

    Säg t ex att man sitter fast i Malmö och ska till Stockholm och det enda alternativet var att flyga med SAS från Kastrup för 3200 kr per person, kan man vara säker på att SJ skulle betala den biljetten?
    Vad du har rätt till vid lång försening är hjälp att bokas om till annat tåg eller liknande och att det skall järnvägsföretaget ordna åt dig samt att du skall få ersättning om du anländer målet rejält sent. Du har även rätt att i stället avbryta resan och få allt tillbaka, eller skjuta på den till annan dag.
    Vad du kan räkna med är ibland mer än vad du har rätt till.

    Men, när det gäller ditt exempel så är det kanske enklare.
    Om du står i Malmö och skall åka med ett tåg till Stockholm, så utgår de flesta av dessa från Malmö, och det reser många från Malmö, och det finns många informationstavlor där det meddelas när ditt tåg beräknas avgå, eller att man informerar om var det finns ersättningsbussar, eller att man skall ta lokaltåg till Lund eller något. Dessutom finns det kanske ombordpersonal där som också skall med tåget och som kan hjälpa till.
    Men visst, det kan ju vara något som gör att sista tåget för dagen ställs in, och då skall du ju få hjälp, och det borde vara enkelt.
    Exakt vad SJ kommer erbjuda beror förstås på situationen och mycket annat. Reglerna tillåter nog att de hänvisar till nästa SJ, hellre än ett tidigare Snälltåg, men hur det blir vet man nog inte i förväg.

    Svårare är det väl om du står i t.ex. Växjö och skall åka med SJ-tåget till Alvesta och sen SJ till Stockholm och tåget inte kommer. Då behöver du nog kontakta SJ:s kundservice för att få instruktioner, och kanske tipsa om att det är bättre du tar en taxi till Alvesta och kommer med snabbtåget, än att de behöver ordna hotellrum i Alvesta när tåget väl kommer.

    Man bör vara försiktig med att ta egna initiativ (typ köpa Snälltåget-biljett, betala lång taxi-resa eller dyrt hotell), utan i första hand stöta på SJ om att de måste erbjuda dig något (utan att du behöver lägga ut pengar heller). Men, man kanske får ersättning även för egna initiativ.


  4. #4
    1. Klass
    Medlem
    mar 2018
    Inlägg
    5 124

    Sv: När kan man räkna med hjälp?

    Ja det rekommenderas att man tar kontakt med tågoperatören, antingen tågpersonal om man är ombord , stationspersonal i den mån sånt finns eller kundservice. SJ har i vart fall alltid någon jour vid trafikstörningar .
    Får man inte tag i någon så får man ta egna initiativ men det ska vara någorlunda rimligt , knappast att taxi Malmö-Stockholm eller så accepteras. Sen finns det ju en brasklapp när det sägs att saker som kost och logi kan man bara få om det finns tillgängligt . Finns inga hotellrum så får man ta det och kanske tillbringa natten i en väntsal.


  5. #5
    1. Klass
    Medlem
    feb 2018
    Inlägg
    12 684

    Sv: När kan man räkna med hjälp?

    Citat Ursprungligen postat av Lennart Petersen Visa inlägg
    Ja det rekommenderas att man tar kontakt med tågoperatören, antingen tågpersonal om man är ombord , stationspersonal i den mån sånt finns eller kundservice. SJ har i vart fall alltid någon jour vid trafikstörningar .
    Får man inte tag i någon så får man ta egna initiativ men det ska vara någorlunda rimligt , knappast att taxi Malmö-Stockholm eller så accepteras. Sen finns det ju en brasklapp när det sägs att saker som kost och logi kan man bara få om det finns tillgängligt . Finns inga hotellrum så får man ta det och kanske tillbringa natten i en väntsal.
    Jag tror inte man ska uppfatta det som att hotellrummet måste finnas i omedelbar anslutning till stationen. Utöver att leta även en bit bort i samma stad borde en rimlig möjlighet vara att ta sig till nästa station om där finns tillgängliga hotellrum. Att exempelvis få ersättning för både resa Malmö-Lund och hotell i Lund förefaller helt rimligt. Eller Eslöv för den delen.


  6. #6
    Moderator
    Medlem
    mar 2018
    Inlägg
    608

    Sv: När kan man räkna med hjälp?

    Citat Ursprungligen postat av Göran Kannerby Visa inlägg
    Jag tror inte man ska uppfatta det som att hotellrummet måste finnas i omedelbar anslutning till stationen. Utöver att leta även en bit bort i samma stad borde en rimlig möjlighet vara att ta sig till nästa station om där finns tillgängliga hotellrum. Att exempelvis få ersättning för både resa Malmö-Lund och hotell i Lund förefaller helt rimligt. Eller Eslöv för den delen.
    Köpenhamn?


  7. #7
    1. Klass
    Medlem
    feb 2018
    Inlägg
    12 684

    Sv: När kan man räkna med hjälp?

    Citat Ursprungligen postat av Per No Visa inlägg
    Köpenhamn?
    Förmodligen, men det blir ju en ologisk riktning. Dessutom är min erfarenhet att det normalt är lättare att hitta hotellrum i Malmö än i Köpenhamn, men alla nätter är ju inte normala.


  8. #8
    Moderator
    Medlem
    mar 2018
    Inlägg
    608

    Sv: När kan man räkna med hjälp?

    Citat Ursprungligen postat av Göran Kannerby Visa inlägg
    Förmodligen, men det blir ju en ologisk riktning. Dessutom är min erfarenhet att det normalt är lättare att hitta hotellrum i Malmö än i Köpenhamn, men alla nätter är ju inte normala.
    Hur ser det ut på Kastrup? Finns det inte något hotell som ligger i anslutning till avgångshallen?


  9. #9
    Passagerare Kippus avatar
    Medlem
    nov 2019
    Inlägg
    4 074

    Sv: När kan man räkna med hjälp?

    Citat Ursprungligen postat av Per No Visa inlägg
    Hur ser det ut på Kastrup? Finns det inte något hotell som ligger i anslutning till avgångshallen?
    Rekommenderar booking.com om du vill veta var det finns hotell.


  10. #10
    1. Klass
    Medlem
    feb 2018
    Inlägg
    12 684

    Sv: När kan man räkna med hjälp?

    Citat Ursprungligen postat av Per No Visa inlägg
    Hur ser det ut på Kastrup? Finns det inte något hotell som ligger i anslutning till avgångshallen?
    Minst två, Clarion och Hilton.

    Sedan finns det mer prisvärda hotell vid Örestad.


  11. #11
    Passagerare
    Medlem
    mar 2018
    Inlägg
    474

    Sv: När kan man räkna med hjälp?

    Citat Ursprungligen postat av Per No Visa inlägg
    Köpenhamn?
    Om du har biljett Malmö-Stockholm varför ska du åka till Köpenhamn/Kastrup för att bo på hotell? Lär finnas hotell i Malmö med omgivning som har plats


  12. #12
    Moderator
    Medlem
    mar 2018
    Inlägg
    608

    Sv: När kan man räkna med hjälp?

    Citat Ursprungligen postat av Björn A Visa inlägg
    Om du har biljett Malmö-Stockholm varför ska du åka till Köpenhamn/Kastrup för att bo på hotell? Lär finnas hotell i Malmö med omgivning som har plats
    Tågbiljetten är värdelös då eftersom det inte fanns några som helst prognoser ifall det öht skulle gå några tåg (det kom t o m upp på mobilen genom appen att man hade möjligheten att avboka och få pengarna tillbaka), så SAS flyg från Köpenhamn på måndag morgon kändes som det säkraste alternativet när man verkligen hade bråttom hem. Alternativt BRA från Sturup till Bromma. Med SAS verkar det vara billigare att flyga från Köpenhamn än från Malmö, åtminstone när jag kollade.

    Senast redigerat av Per No den 2021-10-17 klockan 11:32:04.

  13. #13
    Passagerare Kippus avatar
    Medlem
    nov 2019
    Inlägg
    4 074

    Sv: När kan man räkna med hjälp?

    Citat Ursprungligen postat av Per No Visa inlägg
    Tågbiljetten är värdelös då eftersom det inte fanns några som helst prognoser ifall det öht skulle gå några tåg (det kom t o m upp på mobilen genom appen att man hade möjligheten att avboka och få pengarna tillbaka), så SAS flyg från Köpenhamn på måndag morgon kändes som det säkraste alternativet när man verkligen hade bråttom hem. Alternativt BRA från Sturup till Bromma. Med SAS verkar det vara billigare att flyga från Köpenhamn än från Malmö, åtminstone när jag kollade.
    Tågbiljetten är inte värdelös. Om SJ inte ordnade hotellrum ger biljetten dig rätt att boka hotellrum och kräva ersättning för utlägget. Likaså har du rätt till ombokning till ett SJ-tåg dagen därpå. Avbokar du biljetten förlorar du denna rätt.


  14. #14
    1. Klass
    Medlem
    nov 2017
    Inlägg
    9 838

    Sv: När kan man räkna med hjälp?

    Citat Ursprungligen postat av Per No Visa inlägg
    Tågbiljetten var värdelös då eftersom det inte fanns några som helst prognoser ifall det öht skulle gå några tåg (det enda som SJ erbjöd var pengarna tillbaka om man avbokade), så SAS flyg från Köpenhamn på måndag morgon kändes som det säkraste alternativet när man verkligen hade bråttom hem. Alternativt BRA från Sturup till Bromma. Med SAS verkar det vara billigare att flyga från Köpenhamn än från Malmö, åtminstone när jag kollade.
    När var det din resa inträffade (datum), minns du orsaken till stoppet, och minns du när tågtrafiken kom igång igen?
    Jag blir nyfiken på vad som gjorde att du trodde att trafiken aldrig skulle komma igång.

    Min uppfattning är att i ett område som Skåne med alternativa vägar, så borde man få igång någon form av trafik, om sen med bussar och annat, till nästa morgon.
    Så, mitt råd hade nog varit att bo på hotell i Malmö, och om det verkligen nästa morgon fortfarande var totalstopp för tåg norrut så hade du fått åka tåg till Kastrup och flugit.


  15. #15
    Moderator
    Medlem
    mar 2018
    Inlägg
    608

    Sv: När kan man räkna med hjälp?

    Citat Ursprungligen postat av Ulf Broman Visa inlägg
    När var det din resa inträffade (datum), minns du orsaken till stoppet, och minns du när tågtrafiken kom igång igen?
    Jag blir nyfiken på vad som gjorde att du trodde att trafiken aldrig skulle komma igång.

    Min uppfattning är att i ett område som Skåne med alternativa vägar, så borde man få igång någon form av trafik, om sen med bussar och annat, till nästa morgon.
    Så, mitt råd hade nog varit att bo på hotell i Malmö, och om det verkligen nästa morgon fortfarande var totalstopp för tåg norrut så hade du fått åka tåg till Kastrup och flugit.
    Ja, det var ju söndagen sista helgen den sista september när det var stopp i Hässleholm. Det kom aldrig några tåg till Malmö och någon information dök aldrig upp, det var söndag eftermiddag så p g a av avsaknad av information/personal och en stängd SJ Lounge fanns det inget att göra än att försöka utforska alla möjligheter att kunna ta sig hem, trots att det inte är helt säkert att man kan få ersättning. Man vill gärna vara på jobbet på måndag och andra i samma situation hade sina ungar som väntade hemma.

    Och då var det extremt lång väntetid till kundtjänst (som vi inte fick prata med).


  16. #16
    Passagerare Jonny Saljefeldts avatar
    Medlem
    feb 2018
    Inlägg
    1 004

    Sv: När kan man räkna med hjälp?

    Citat Ursprungligen postat av Per No Visa inlägg
    Ja, det var ju söndagen sista helgen den sista september när det var stopp i Hässleholm.
    Vilket år?


  17. #17
    Passagerare
    Medlem
    feb 2018
    Inlägg
    723

    Sv: När kan man räkna med hjälp?

    Citat Ursprungligen postat av Jonny Saljefeldt Visa inlägg
    Vilket år?
    Troligtvis i år. Har för mig att jag såg något om en trafikstörning den 26 september på Trafikverkets hemsida


  18. #18
    Passagerare
    Medlem
    mar 2018
    Inlägg
    909

    Sv: När kan man räkna med hjälp?

    Citat Ursprungligen postat av dh8b Visa inlägg
    Troligtvis i år. Har för mig att jag såg något om en trafikstörning den 26 september på Trafikverkets hemsida
    Ja, finns en tråd som heter "Hässleholm söndag" startad den dagen. Hade jag begripit hur man länkar till den trådens startinlägg hade jag gjort det.


  19. #19
    Passagerare Kippus avatar
    Medlem
    nov 2019
    Inlägg
    4 074

    Sv: När kan man räkna med hjälp?

    Citat Ursprungligen postat av Lennart Fransson Visa inlägg
    Ja, finns en tråd som heter "Hässleholm söndag" startad den dagen. Hade jag begripit hur man länkar till den trådens startinlägg hade jag gjort det.
    Inga inställda tåg norrut. Men rejält sena. Dagens sista tåg bara 8 minuter sent från Malmö.
    https://www.postvagnen.com/sjk-forum...l=1#post180356


  20. #20
    1. Klass
    Medlem
    mar 2018
    Inlägg
    86

    Sv: När kan man räkna med hjälp?

    Citat Ursprungligen postat av Kippu Visa inlägg
    Inga inställda tåg norrut. Men rejält sena. Dagens sista tåg bara 8 minuter sent från Malmö.
    https://www.postvagnen.com/sjk-forum...l=1#post180356
    Jag åkte den dagen, och mitt tåg var 90 min sent. Tåget innan var 200 min sent. Båda var multiplar, och det fanns rätt gott om lediga platser. SJ bjöd också på kaffe och bulle på Pressbyrån. Biljettpengar tillbaka fick man förstås.

    Senast redigerat av Curt Olof Bodman den 2021-10-17 klockan 14:38:26.

Behörigheter för att posta

  • Du får inte posta nya ämnen
  • Du får inte posta svar
  • Du får inte posta bifogade filer
  • Du får inte redigera dina inlägg
  •