Sidan 1 av 3 123 SistaSista
Resultat 1 till 20 av 57

Ämne: När kan man räkna med hjälp?

  1. #1
    Moderator
    Medlem
    mar 2018
    Inlägg
    603

    När kan man räkna med hjälp?

    Att ombordarna gör sitt yttersta för att ingen ska bli strandsatt, utan ordnar hotell, buss och taxi när tåget är försenat vet vi ju om.

    Men vad gäller om man är strandsatt på stationen och resan ännu ej påbörjats? Kan stationsvärdarna (i den mån det finns några) bistå med samma hjälp? Vad kan SJs kundtjänst (telefon) göra, är det lönt att göra sig omaket att ringa och köa i 1,5 timme om man står på station?

    Får man åka med MTR eller Snälltåget om tåget inte går, på SJs bekostnad? Eller flyga?

    Säg t ex att man sitter fast i Malmö och ska till Stockholm och det enda alternativet var att flyga med SAS från Kastrup för 3200 kr per person, kan man vara säker på att SJ skulle betala den biljetten?

    Senast redigerat av Per No den 2021-10-16 klockan 22:54:47.

  2. #2
    Passagerare
    Medlem
    mar 2019
    Inlägg
    124

    Sv: När kan man räkna med hjälp?

    Citat Ursprungligen postat av Per No Visa inlägg
    Att ombordarna gör sitt yttersta för att ingen ska bli strandsatt, utan ordnar hotell, buss och taxi när tåget är försenat vet vi ju om.

    Men vad gäller om man är strandsatt på stationen och resan ännu ej påbörjats? Kan stationsvärdarna (i den mån det finns några) bistå med samma hjälp? Vad kan SJs kundtjänst (telefon) göra, är det lönt att göra sig omaket att ringa och köa i 1,5 timme om man står på station?

    Får man åka med MTR eller Snälltåget om tåget inte går, på SJs bekostnad? Eller flyga?

    Säg t ex att man sitter fast i Malmö och ska till Stockholm och det enda alternativet var att flyga med SAS från Kastrup för 3200 kr per person, kan man vara säker på att SJ skulle betala den biljetten?
    Från SJs förseningsvillkor:

    Om du reser eller ska resa med ett tåg som går en längre sträcka (150 km eller längre) och blir försenad så hjälper vi dig att så snart som möjligt nå din slutdestination. Vi hjälper dig också att planera möjliga resealternativ, t ex boka om din biljett till annat tåg. Om förseningen är 60 minuter eller mer har du rätt att få assistans i form av förtäring och logi (vid behov) under förutsättning att detta är praktiskt genomförbart. Du har även rätt att avbryta din resa och få pengarna tillbaka.

    Den högsta ersättningen du kan få är 1 183 kr per resa. Har du inte löst biljett i förväg sänks ersättningen med motsvarande belopp.

    Jag anser att man ska ringa Kundservice om man vet att man kommer bli sen/ missa en anslutning om man står på en station, är man redan på ett tåg är det en annan femma. De brukar kunna fixa fram en lösning via telefon ganska effektivt i många fall de gånger jag har fastnat på olika ställen i Sverige.

    Gissningsvis kommer SJ vilja boka om dig till billigaste alternativ, så med ditt exempel med SAS kanske du skulle bli erbjuden hotellnatt i Malmö och hemresa dagen efter eftersom den kostnaden inte når upp till 3200 rimligtvis.


  3. #3
    1. Klass
    Medlem
    nov 2017
    Inlägg
    9 401

    Sv: När kan man räkna med hjälp?

    Citat Ursprungligen postat av Per No Visa inlägg
    Att ombordarna gör sitt yttersta för att ingen ska bli strandsatt, utan ordnar hotell, buss och taxi när tåget är försenat vet vi ju om.

    Men vad gäller om man är strandsatt på stationen och resan ännu ej påbörjats? Kan stationsvärdarna (i den mån det finns några) bistå med samma hjälp? Vad kan SJs kundtjänst (telefon) göra, är det lönt att göra sig omaket att ringa och köa i 1,5 timme om man står på station?

    Får man åka med MTR eller Snälltåget om tåget inte går, på SJs bekostnad? Eller flyga?

    Säg t ex att man sitter fast i Malmö och ska till Stockholm och det enda alternativet var att flyga med SAS från Kastrup för 3200 kr per person, kan man vara säker på att SJ skulle betala den biljetten?
    Vad du har rätt till vid lång försening är hjälp att bokas om till annat tåg eller liknande och att det skall järnvägsföretaget ordna åt dig samt att du skall få ersättning om du anländer målet rejält sent. Du har även rätt att i stället avbryta resan och få allt tillbaka, eller skjuta på den till annan dag.
    Vad du kan räkna med är ibland mer än vad du har rätt till.

    Men, när det gäller ditt exempel så är det kanske enklare.
    Om du står i Malmö och skall åka med ett tåg till Stockholm, så utgår de flesta av dessa från Malmö, och det reser många från Malmö, och det finns många informationstavlor där det meddelas när ditt tåg beräknas avgå, eller att man informerar om var det finns ersättningsbussar, eller att man skall ta lokaltåg till Lund eller något. Dessutom finns det kanske ombordpersonal där som också skall med tåget och som kan hjälpa till.
    Men visst, det kan ju vara något som gör att sista tåget för dagen ställs in, och då skall du ju få hjälp, och det borde vara enkelt.
    Exakt vad SJ kommer erbjuda beror förstås på situationen och mycket annat. Reglerna tillåter nog att de hänvisar till nästa SJ, hellre än ett tidigare Snälltåg, men hur det blir vet man nog inte i förväg.

    Svårare är det väl om du står i t.ex. Växjö och skall åka med SJ-tåget till Alvesta och sen SJ till Stockholm och tåget inte kommer. Då behöver du nog kontakta SJ:s kundservice för att få instruktioner, och kanske tipsa om att det är bättre du tar en taxi till Alvesta och kommer med snabbtåget, än att de behöver ordna hotellrum i Alvesta när tåget väl kommer.

    Man bör vara försiktig med att ta egna initiativ (typ köpa Snälltåget-biljett, betala lång taxi-resa eller dyrt hotell), utan i första hand stöta på SJ om att de måste erbjuda dig något (utan att du behöver lägga ut pengar heller). Men, man kanske får ersättning även för egna initiativ.


  4. #4
    1. Klass
    Medlem
    mar 2018
    Inlägg
    4 915

    Sv: När kan man räkna med hjälp?

    Ja det rekommenderas att man tar kontakt med tågoperatören, antingen tågpersonal om man är ombord , stationspersonal i den mån sånt finns eller kundservice. SJ har i vart fall alltid någon jour vid trafikstörningar .
    Får man inte tag i någon så får man ta egna initiativ men det ska vara någorlunda rimligt , knappast att taxi Malmö-Stockholm eller så accepteras. Sen finns det ju en brasklapp när det sägs att saker som kost och logi kan man bara få om det finns tillgängligt . Finns inga hotellrum så får man ta det och kanske tillbringa natten i en väntsal.


  5. #5
    Moderator
    Medlem
    mar 2018
    Inlägg
    603

    Sv: När kan man räkna med hjälp?

    Citat Ursprungligen postat av Ulf Broman Visa inlägg
    Vad du har rätt till vid lång försening är hjälp att bokas om till annat tåg eller liknande och att det skall järnvägsföretaget ordna åt dig samt att du skall få ersättning om du anländer målet rejält sent. Du har även rätt att i stället avbryta resan och få allt tillbaka, eller skjuta på den till annan dag.
    Vad du kan räkna med är ibland mer än vad du har rätt till.

    Men, när det gäller ditt exempel så är det kanske enklare.
    Om du står i Malmö och skall åka med ett tåg till Stockholm, så utgår de flesta av dessa från Malmö, och det reser många från Malmö, och det finns många informationstavlor där det meddelas när ditt tåg beräknas avgå, eller att man informerar om var det finns ersättningsbussar, eller att man skall ta lokaltåg till Lund eller något. Dessutom finns det kanske ombordpersonal där som också skall med tåget och som kan hjälpa till.
    Men visst, det kan ju vara något som gör att sista tåget för dagen ställs in, och då skall du ju få hjälp, och det borde vara enkelt.
    Exakt vad SJ kommer erbjuda beror förstås på situationen och mycket annat. Reglerna tillåter nog att de hänvisar till nästa SJ, hellre än ett tidigare Snälltåg, men hur det blir vet man nog inte i förväg.

    Svårare är det väl om du står i t.ex. Växjö och skall åka med SJ-tåget till Alvesta och sen SJ till Stockholm och tåget inte kommer. Då behöver du nog kontakta SJ:s kundservice för att få instruktioner, och kanske tipsa om att det är bättre du tar en taxi till Alvesta och kommer med snabbtåget, än att de behöver ordna hotellrum i Alvesta när tåget väl kommer.

    Man bör vara försiktig med att ta egna initiativ (typ köpa Snälltåget-biljett, betala lång taxi-resa eller dyrt hotell), utan i första hand stöta på SJ om att de måste erbjuda dig något (utan att du behöver lägga ut pengar heller). Men, man kanske får ersättning även för egna initiativ.
    Ja, i Malmö fanns varken personal eller information, därav min fråga. Taxi var mer ett exempel, vi försökte hyra bil - skulle det accepteras? Vi funderade också på att ta in på hotell på Kastrup.

    Kundservice fick man inte kontakt med då samtalet bröts. När vi försökte ringa igen så skulle vi få vänta ett helt dygn i telefonkö. Samtidigt som batteriet laddas ur.

    Senast redigerat av Per No den 2021-10-17 klockan 09:06:15.

  6. #6
    Passagerare
    Medlem
    mar 2018
    Inlägg
    4 020

    Sv: När kan man räkna med hjälp?

    Citat Ursprungligen postat av Per No Visa inlägg
    Ja, i Malmö fanns varken personal eller information, därav min fråga. Taxi var mer ett exempel, vi försökte hyra bil - skulle det accepteras?

    Kundservice fick man inte kontakt med då samtalet bröts. När vi försökte ringa igen så skulle vi få vänta ett helt dygn i telefonkö.
    Jag förstår att du överdriver lite för exemplets skull, men ett dygn i telefonkö är väl ändå att ta i lite väl mycket!

    Järnvägsföretagets skyldigheter är i grunden baserade på att använda järnvägen. Notera att inkvartering nämns, men egentligen inget om alternativa färdmedel.

    Tågpassagerarförordningen artikel 18:

    1. Vid försenad ankomst eller avgång ska järnvägsföretaget
    eller stationsförvaltaren hålla resenärerna informerade om situationen och om förväntad avgångs- och ankomsttid så snart dessa
    uppgifter finns att tillgå.
    2. Vid varje försening som avses i punkt 1 och överstiger
    60 minuter ska resenärerna dessutom kostnadsfritt erbjudas
    a) måltider och förfriskningar, om dessa finns att tillgå ombord
    på tåget eller på stationen eller rimligen kan anskaffas, som
    står i skälig proportion till väntetiden,
    b) hotellrum eller annan inkvartering, samt transport mellan
    järnvägsstationen och inkvarteringsplatsen, när ett uppehåll
    på en eller fler nätter, eller ett ytterligare uppehåll blir nödvändigt, där och om detta är fysiskt möjligt,
    c) transport från tåget till järnvägsstationen, till en alternativ
    avgångspunkt eller till den slutliga bestämmelseorten för förbindelsen om tåget har blivit stående på linjen, där och om
    detta är fysiskt möjligt.


  7. #7
    Moderator
    Medlem
    mar 2018
    Inlägg
    603

    Sv: När kan man räkna med hjälp?

    Citat Ursprungligen postat av JDS Visa inlägg
    Jag förstår att du överdriver lite för exemplets skull, men ett dygn i telefonkö är väl ändå att ta i lite väl mycket!

    Järnvägsföretagets skyldigheter är i grunden baserade på att använda järnvägen. Notera att inkvartering nämns, men egentligen inget om alternativa färdmedel.

    Tågpassagerarförordningen artikel 18:
    Dygn var en uppskattning eftersom det var så många före. Dessutom skulle kundtjänst troligtvis hinna stänga för dan innan vi kom fram då det var kvällning.

    Vid första försöket var det som sagt 1,5 timme vilket också är lång tid.

    Men gäller förordningen även innan resan är påbörjad?


  8. #8
    Passagerare Kippus avatar
    Medlem
    nov 2019
    Inlägg
    3 640

    Sv: När kan man räkna med hjälp?

    Citat Ursprungligen postat av Per No Visa inlägg
    Dygn var en uppskattning eftersom det var så många före. Dessutom skulle kundtjänst troligtvis hinna stänga för dan innan vi kom fram då det var kvällning.

    Vid första försöket var det som sagt 1,5 timme vilket också är lång tid.

    Men gäller förordningen även innan resan är påbörjad?
    Läs texten: Vid försenad ankomst eller avgång ska järnvägsföretaget


  9. #9
    Passagerare
    Medlem
    nov 2017
    Inlägg
    3 089

    Sv: När kan man räkna med hjälp?

    Citat Ursprungligen postat av Per No Visa inlägg
    Dygn var en uppskattning eftersom det var så många före. Dessutom skulle kundtjänst troligtvis hinna stänga för dan innan vi kom fram då det var kvällning.

    Vid första försöket var det som sagt 1,5 timme vilket också är lång tid.

    Men gäller förordningen även innan resan är påbörjad?
    Det finns väl en prioriterad telefonkö för hjälp vid trafikstörningar. Kundservice 0771-757575 och sedan väljer man tonval 1.
    Ett problem när jag letade upp numret vara att det var bökigt.
    Tog någon minut att hitta numret på sj.se
    Ett problem var att vid provringning tog det 45 sekunder att nå till val av ärende via tonval, 1=hjälp vid trafikstörningar.
    Sedan ska man komma fram också.
    Tar det så lång tid att komma fram?

    Det finns en meny på sj.se att söka ersättning.

    Men om man väntar i telefonkö pga inställt SJ-tåg
    och noterar att konkurrent har avgång om 10 minuter och köper deras biljett på eget initiativ,
    och medan man sitter på det tåget skickar SJ själva en ny biljett till ett senare SJ-tåg.
    Få man ersättning då?


  10. #10
    Moderator
    Medlem
    mar 2018
    Inlägg
    603

    Sv: När kan man räkna med hjälp?

    Citat Ursprungligen postat av Bengt Larsson Visa inlägg
    Det finns väl en prioriterad telefonkö för hjälp vid trafikstörningar. Kundservice 0771-757575 och sedan väljer man tonval 1.
    Ett problem när jag letade upp numret vara att det var bökigt.
    Tog någon minut att hitta numret på sj.se
    Ett problem var att vid provringning tog det 45 sekunder att nå till val av ärende via tonval, 1=hjälp vid trafikstörningar.
    Sedan ska man komma fram också.
    Tar det så lång tid att komma fram?

    Det finns en meny på sj.se att söka ersättning.

    Men om man väntar i telefonkö pga inställt SJ-tåg
    och noterar att konkurrent har avgång om 10 minuter och köper deras biljett på eget initiativ,
    och medan man sitter på det tåget skickar SJ själva en ny biljett till ett senare SJ-tåg.
    Få man ersättning då?
    Även om du söker ersättning på SJ.se så får du varken pengar eller biljett när du står på perrongen, så det är du inte så behjälpt av just då

    Det tog så lång tid vid det tillfället, ja. Och det tog 5 timmar att få svar på PM som jag skickade på Facebook.

    Så vid kaos/störningar blir det inte mycket att lita på.

    Och som jag tidigare sa, håller man på för mycket med mobilen och ringer många samtal tar batteriet så småningom slut.


  11. #11
    1. Klass
    Medlem
    feb 2018
    Inlägg
    12 123

    Sv: När kan man räkna med hjälp?

    Citat Ursprungligen postat av Lennart Petersen Visa inlägg
    Ja det rekommenderas att man tar kontakt med tågoperatören, antingen tågpersonal om man är ombord , stationspersonal i den mån sånt finns eller kundservice. SJ har i vart fall alltid någon jour vid trafikstörningar .
    Får man inte tag i någon så får man ta egna initiativ men det ska vara någorlunda rimligt , knappast att taxi Malmö-Stockholm eller så accepteras. Sen finns det ju en brasklapp när det sägs att saker som kost och logi kan man bara få om det finns tillgängligt . Finns inga hotellrum så får man ta det och kanske tillbringa natten i en väntsal.
    Jag tror inte man ska uppfatta det som att hotellrummet måste finnas i omedelbar anslutning till stationen. Utöver att leta även en bit bort i samma stad borde en rimlig möjlighet vara att ta sig till nästa station om där finns tillgängliga hotellrum. Att exempelvis få ersättning för både resa Malmö-Lund och hotell i Lund förefaller helt rimligt. Eller Eslöv för den delen.


  12. #12
    Passagerare Kippus avatar
    Medlem
    nov 2019
    Inlägg
    3 640

    Sv: När kan man räkna med hjälp?

    Citat Ursprungligen postat av Per No Visa inlägg
    Även om du söker ersättning på SJ.se så får du varken pengar eller biljett när du står på perrongen, så det är du inte så behjälpt av just då

    Det tog så lång tid vid det tillfället, ja. Och det tog 5 timmar att få svar på PM som jag skickade på Facebook.

    Så vid kaos/störningar blir det inte mycket att lita på.

    Och som jag tidigare sa, håller man på för mycket med mobilen och ringer många samtal tar batteriet så småningom slut.
    - Du hade rätt till hjälp och ska kunna räkna med att få det
    - Du fick inte hjälp
    - Kontakta SJ och förklara vad som hände. Enda chansen till förbättring.
    - Om svaret från SJ inte kommer eller inte är tillfredställande, skicka ärendet till Allmänna reklamationsnämnden


  13. #13
    Passagerare Kippus avatar
    Medlem
    nov 2019
    Inlägg
    3 640

    Sv: När kan man räkna med hjälp?

    Citat Ursprungligen postat av Kippu Visa inlägg
    - Du hade rätt till hjälp och ska kunna räkna med att få det
    - Du fick inte hjälp
    - Kontakta SJ och förklara vad som hände. Enda chansen till förbättring.
    - Om svaret från SJ inte kommer eller inte är tillfredställande, skicka ärendet till Allmänna reklamationsnämnden
    OBS! Varken SJ eller Allmänna reklamationsnämnden har adressen www.postvagnen.com


  14. #14
    Moderator
    Medlem
    mar 2018
    Inlägg
    603

    Sv: När kan man räkna med hjälp?

    Citat Ursprungligen postat av Göran Kannerby Visa inlägg
    Jag tror inte man ska uppfatta det som att hotellrummet måste finnas i omedelbar anslutning till stationen. Utöver att leta även en bit bort i samma stad borde en rimlig möjlighet vara att ta sig till nästa station om där finns tillgängliga hotellrum. Att exempelvis få ersättning för både resa Malmö-Lund och hotell i Lund förefaller helt rimligt. Eller Eslöv för den delen.
    Köpenhamn?


  15. #15
    Passagerare
    Medlem
    nov 2017
    Inlägg
    3 089

    Sv: När kan man räkna med hjälp?

    Citat Ursprungligen postat av Bengt Larsson Visa inlägg
    Det finns väl en prioriterad telefonkö för hjälp vid trafikstörningar. Kundservice 0771-757575 och sedan väljer man tonval 1.
    Ett problem när jag letade upp numret vara att det var bökigt.
    Tog någon minut att hitta numret på sj.se
    Ett problem var att vid provringning tog det 45 sekunder att nå till val av ärende via tonval, 1=hjälp vid trafikstörningar.
    Sedan ska man komma fram också.
    Tar det så lång tid att komma fram?

    Det finns en meny på sj.se att söka ersättning.

    Men om man väntar i telefonkö pga inställt SJ-tåg
    och noterar att konkurrent har avgång om 10 minuter och köper deras biljett på eget initiativ,
    och medan man sitter på det tåget skickar SJ själva en ny biljett till ett senare SJ-tåg.
    Få man ersättning då?
    Får man gissa att om man tar egna initiativ gäller texten i förseningsreglerna.

    https://www.sj.se/sv/reseinfo/resevi...forsening.html
    Detta gäller för tåg som kör 150 km eller längre (räknat från tågets första till sista station):
    Vid 60 minuters försening eller mer ersätter vi 25% av biljettpriset
    Vid 120 minuters försening eller mer ersätter vi 50% av biljettpriset
    Om förseningen beräknas bli längre än 60 minuter har du rätt att få assistans i form av förtäring i relation till förseningens längd och logi vid behov, under förutsättning att detta är praktiskt genomförbart.

    Dvs utgående från att sista tåget var inställt. En tågbiljett Kastrup-Stockholm verkar med lite framförhållning kosta ca 1000 kr,
    och då får man 500 kr om man tar flyget på eget initiativ. Hotell får man inte eftersom man kom hem samma dag. Några kronor för lite snabbmat kan man få också antar jag.


  16. #16
    Moderator
    Medlem
    mar 2018
    Inlägg
    603

    Sv: När kan man räkna med hjälp?

    Citat Ursprungligen postat av Bengt Larsson Visa inlägg
    Får man gissa att om man tar egna initiativ gäller texten i förseningsreglerna.

    https://www.sj.se/sv/reseinfo/resevi...forsening.html
    Detta gäller för tåg som kör 150 km eller längre (räknat från tågets första till sista station):
    Vid 60 minuters försening eller mer ersätter vi 25% av biljettpriset
    Vid 120 minuters försening eller mer ersätter vi 50% av biljettpriset
    Om förseningen beräknas bli längre än 60 minuter har du rätt att få assistans i form av förtäring i relation till förseningens längd och logi vid behov, under förutsättning att detta är praktiskt genomförbart.

    Dvs utgående från att sista tåget var inställt. En tågbiljett Kastrup-Stockholm verkar med lite framförhållning kosta ca 1000 kr,
    och då får man 500 kr om man tar flyget på eget initiativ. Hotell får man inte eftersom man kom hem samma dag. Några kronor för lite snabbmat kan man få också antar jag.
    Allt var inställt och flygen fullbokade, det skulle isf vara på måndag morgon som man kunde flyga från Kastrup, ifall tågen fortfarande inte gick. Jo, jag väntar mig både ersättning för mat, toa och tågbiljetten. Men trots att det har gått 1,5 vecka har ingen svarat.


  17. #17
    Passagerare Kippus avatar
    Medlem
    nov 2019
    Inlägg
    3 640

    Sv: När kan man räkna med hjälp?

    Citat Ursprungligen postat av Per No Visa inlägg
    Allt var inställt och flygen fullbokade, det skulle isf vara på måndag morgon som man kunde flyga från Kastrup, ifall tågen fortfarande inte gick. Jo, jag väntar mig både ersättning för mat, toa och tågbiljetten. Men trots att det har gått 1,5 vecka har ingen svarat.
    Räkna med några månaders handläggningstid.


  18. #18
    1. Klass
    Medlem
    feb 2018
    Inlägg
    12 123

    Sv: När kan man räkna med hjälp?

    Citat Ursprungligen postat av Per No Visa inlägg
    Köpenhamn?
    Förmodligen, men det blir ju en ologisk riktning. Dessutom är min erfarenhet att det normalt är lättare att hitta hotellrum i Malmö än i Köpenhamn, men alla nätter är ju inte normala.


  19. #19
    Moderator
    Medlem
    mar 2018
    Inlägg
    603

    Sv: När kan man räkna med hjälp?

    Citat Ursprungligen postat av Göran Kannerby Visa inlägg
    Förmodligen, men det blir ju en ologisk riktning. Dessutom är min erfarenhet att det normalt är lättare att hitta hotellrum i Malmö än i Köpenhamn, men alla nätter är ju inte normala.
    Hur ser det ut på Kastrup? Finns det inte något hotell som ligger i anslutning till avgångshallen?


  20. #20
    Passagerare Kippus avatar
    Medlem
    nov 2019
    Inlägg
    3 640

    Sv: När kan man räkna med hjälp?

    Citat Ursprungligen postat av Per No Visa inlägg
    Hur ser det ut på Kastrup? Finns det inte något hotell som ligger i anslutning till avgångshallen?
    Rekommenderar booking.com om du vill veta var det finns hotell.


Behörigheter för att posta

  • Du får inte posta nya ämnen
  • Du får inte posta svar
  • Du får inte posta bifogade filer
  • Du får inte redigera dina inlägg
  •