Sidan 2 av 3 FörstaFörsta 123 SistaSista
Resultat 21 till 40 av 45

Ämne: Poängköp av egen sovvagnskupé ej längre möjligt

  1. #21

    Sv: Poängköp av egen sovvagnskupé ej längre möjligt

    Citat Ursprungligen postat av Mattias C Visa inlägg
    Ja, fick följande svar:


    Gillade frågetecknet efter trevlig helg...

    Testade precis och problrmet finns kvar. Vet inte om jag ska ordna med skärmdumpar och grejer. Planerar inte att resa just nu.
    Jag lyckades få upp 1 klass sovvagn för poäng om jag bokar kupé för två personer..

    //Joakim Wahlberg
    Alla mina bildberättelser finns samlade på jowahlen.se!

  2. #22
    Moderator Ola Zackrissons avatar
    Medlem
    mar 2018
    Inlägg
    517

    Sv: Poängköp av egen sovvagnskupé ej längre möjligt

    Citat Ursprungligen postat av Mattias C Visa inlägg
    Ja, fick följande svar:


    Gillade frågetecknet efter trevlig helg...

    Testade precis och problrmet finns kvar. Vet inte om jag ska ordna med skärmdumpar och grejer. Planerar inte att resa just nu.
    En kontrollfråga. Har du tillräckligt med poäng? Kanske en dum fråga :) Kollade själv och fick inte upp 1kl som tillval. I mitt fall kan det bero på att jag bara har 14.000 poäng. Det brukar krävas 19.000 Stockholm-Malmö. Testade via app.


  3. #23
    Passagerare Kippus avatar
    Medlem
    nov 2019
    Inlägg
    3 628

    Sv: Poängköp av egen sovvagnskupé ej längre möjligt

    Citat Ursprungligen postat av Mattias C Visa inlägg
    Ja, fick följande svar:


    Gillade frågetecknet efter trevlig helg...

    Testade precis och problrmet finns kvar. Vet inte om jag ska ordna med skärmdumpar och grejer. Planerar inte att resa just nu.
    Enligt uppgift ligger problem i webbapplikationen (möjligen även appen). Bokning via SJ Kundservice ska tydligen fungera. Eftersom det inte går att boka via webb blir det ingen serviceavgift.
    Detta gäller 1 kl sovkupé. 2 kl kupé för eget bruk går inte att köpa för priopoäng.


  4. #24
    Passagerare Kippus avatar
    Medlem
    nov 2019
    Inlägg
    3 628

    Sv: Poängköp av egen sovvagnskupé ej längre möjligt

    Citat Ursprungligen postat av Ola Zackrisson Visa inlägg
    En kontrollfråga. Har du tillräckligt med poäng? Kanske en dum fråga :) Kollade själv och fick inte upp 1kl som tillval. I mitt fall kan det bero på att jag bara har 14.000 poäng. Det brukar krävas 19.000 Stockholm-Malmö. Testade via app.
    Egen sovvagnskupé 1 kl för 2 personer kan jag köpa för 27000 poäng.
    Egen sovvagnskupé 1 kl för 1 person blir "Ej valbar". Felet är inte fixat. Jag provbokar via Kundservicesystemet (Linkonline) och kan då boka en resa för 19000 poäng. Den som vill åka - ring SJ.


  5. #25
    Passagerare
    Medlem
    feb 2018
    Inlägg
    3 268

    Sv: Poängköp av egen sovvagnskupé ej längre möjligt

    Citat Ursprungligen postat av Kippu Visa inlägg
    Enligt uppgift ligger problem i webbapplikationen (möjligen även appen). Bokning via SJ Kundservice ska tydligen fungera. Eftersom det inte går att boka via webb blir det ingen serviceavgift.
    Detta gäller 1 kl sovkupé. 2 kl kupé för eget bruk går inte att köpa för priopoäng.
    Tack, då är det inte jag som är knäpp
    Kan nämna att det även gäller appen.


  6. #26
    1. Klass
    Medlem
    mar 2018
    Inlägg
    1 472

    Sv: Poängköp av egen sovvagnskupé ej längre möjligt

    Citat Ursprungligen postat av Kippu Visa inlägg
    Egen sovvagnskupé 1 kl för 2 personer kan jag köpa för 27000 poäng.
    Egen sovvagnskupé 1 kl för 1 person blir "Ej valbar". Felet är inte fixat. Jag provbokar via Kundservicesystemet (Linkonline) och kan då boka en resa för 19000 poäng. Den som vill åka - ring SJ.
    Takk til deg og Mattias. Da blir det for min del å ringe kundeservice. (Det hadde jeg kanskje måttet gjort uansett dersom det kreves svensk BankiD for å bestille via nett/mobil)


  7. #27
    1. Klass
    Medlem
    feb 2018
    Inlägg
    12 103

    Sv: Poängköp av egen sovvagnskupé ej längre möjligt

    Citat Ursprungligen postat av Kippu Visa inlägg
    Enligt uppgift ligger problem i webbapplikationen (möjligen även appen). Bokning via SJ Kundservice ska tydligen fungera. Eftersom det inte går att boka via webb blir det ingen serviceavgift.
    Detta gäller 1 kl sovkupé. 2 kl kupé för eget bruk går inte att köpa för priopoäng.
    Tack för svaret!

    Det blir ju å andra sidan lite fånigt. Om man fortsättningsvis stöter på något som antingen skulle kunna vara ett systemfel eller en avsiktlig begränsning måste man ringa och fråga.


  8. #28
    Passagerare Kippus avatar
    Medlem
    nov 2019
    Inlägg
    3 628

    Sv: Poängköp av egen sovvagnskupé ej längre möjligt

    Citat Ursprungligen postat av Göran Kannerby Visa inlägg
    Tack för svaret!

    Det blir ju å andra sidan lite fånigt. Om man fortsättningsvis stöter på något som antingen skulle kunna vara ett systemfel eller en avsiktlig begränsning måste man ringa och fråga.
    Tja, det gäller ju alla företag där man inte hittar det man söker på deras webbplats. Man kontaktar företagets kundservice. Vad är fånigt med det? Vad är så farligt med att prata med en annan människa istället för att sitta framför datorn och knappa?


  9. #29
    1. Klass
    Medlem
    feb 2018
    Inlägg
    12 103

    Sv: Poängköp av egen sovvagnskupé ej längre möjligt

    Citat Ursprungligen postat av Kippu Visa inlägg
    Tja, det gäller ju alla företag där man inte hittar det man söker på deras webbplats. Man kontaktar företagets kundservice. Vad är fånigt med det? Vad är så farligt med att prata med en annan människa istället för att sitta framför datorn och knappa?
    Problemet är snarare att det tidvis finns så många systemfel (eller vad som ser ut som sådana) att det blir väldigt tidsödande.

    Dessutom skulle man säkert ofta bli snopen över att det inte finns något systemfel, ibland säkert beroende på att detta ännu inte identifierats.


  10. #30
    1. Klass
    Medlem
    nov 2017
    Inlägg
    9 389

    Sv: Poängköp av egen sovvagnskupé ej längre möjligt

    Citat Ursprungligen postat av Göran Kannerby Visa inlägg
    Problemet är snarare att det tidvis finns så många systemfel (eller vad som ser ut som sådana) att det blir väldigt tidsödande.

    Dessutom skulle man säkert ofta bli snopen över att det inte finns något systemfel, ibland säkert beroende på att detta ännu inte identifierats.
    Om man får ett problem när man bokar (eller gör något annat), så är det ju av flera skäl bra att kontakta kundtjänst.
    1. De kan få reda på ett fel som antingen just dykt upp (och de inte själva hunnit se det) eller som bara inträffar ibland (t.ex. om du har ett ö i förnamnet) och rapportera felet vidare.
    2. De kanske kan leda dig och berätta att du gör något fel och hur du bör göra, eller hur du kan göra en work-around.
    3. De kanske kan förklara för dig att detta inte är något fel utan att det inte finns (1 klass till Narvik t.ex.) eller inte skall vara tillåtet. Då kan de också föra vidare att informationen på deras egna sidor inte är tillräcklig, om många ringer och frågar om samma sak.
    4. Om felet är känt och du inte kan ordna det själv, så kanske de med sina verktyg kan åtgärda det hela (dvs om i fallet nämnt ovan, felet finns bara på webben).

    Jag fick igår bra service av en kundtjänst, skulle uppdatera något med en app, men fick det inte fungera. Personen kollade efter en stund vad jag ville uppdatera och gjorde det direkt åt mig.

    Du nämner att det skulle vara tidsödande att ringa vid varje systemfel. Hur gör du så att det går snabbare för dig att lösa problemet?


  11. #31
    1. Klass
    Medlem
    feb 2018
    Inlägg
    12 103

    Sv: Poängköp av egen sovvagnskupé ej längre möjligt

    Citat Ursprungligen postat av Ulf Broman Visa inlägg
    Om man får ett problem när man bokar (eller gör något annat), så är det ju av flera skäl bra att kontakta kundtjänst.
    1. De kan få reda på ett fel som antingen just dykt upp (och de inte själva hunnit se det) eller som bara inträffar ibland (t.ex. om du har ett ö i förnamnet) och rapportera felet vidare.
    2. De kanske kan leda dig och berätta att du gör något fel och hur du bör göra, eller hur du kan göra en work-around.
    3. De kanske kan förklara för dig att detta inte är något fel utan att det inte finns (1 klass till Narvik t.ex.) eller inte skall vara tillåtet. Då kan de också föra vidare att informationen på deras egna sidor inte är tillräcklig, om många ringer och frågar om samma sak.
    4. Om felet är känt och du inte kan ordna det själv, så kanske de med sina verktyg kan åtgärda det hela (dvs om i fallet nämnt ovan, felet finns bara på webben).

    Jag fick igår bra service av en kundtjänst, skulle uppdatera något med en app, men fick det inte fungera. Personen kollade efter en stund vad jag ville uppdatera och gjorde det direkt åt mig.

    Du nämner att det skulle vara tidsödande att ringa vid varje systemfel. Hur gör du så att det går snabbare för dig att lösa problemet?
    Skriver här!


  12. #32
    Passagerare
    Medlem
    sep 2018
    Inlägg
    1 703

    Sv: Poängköp av egen sovvagnskupé ej längre möjligt

    Citat Ursprungligen postat av Ulf Broman Visa inlägg
    Om man får ett problem när man bokar (eller gör något annat), så är det ju av flera skäl bra att kontakta kundtjänst.
    1. De kan få reda på ett fel som antingen just dykt upp (och de inte själva hunnit se det) eller som bara inträffar ibland (t.ex. om du har ett ö i förnamnet) och rapportera felet vidare.
    2. De kanske kan leda dig och berätta att du gör något fel och hur du bör göra, eller hur du kan göra en work-around.
    3. De kanske kan förklara för dig att detta inte är något fel utan att det inte finns (1 klass till Narvik t.ex.) eller inte skall vara tillåtet. Då kan de också föra vidare att informationen på deras egna sidor inte är tillräcklig, om många ringer och frågar om samma sak.
    4. Om felet är känt och du inte kan ordna det själv, så kanske de med sina verktyg kan åtgärda det hela (dvs om i fallet nämnt ovan, felet finns bara på webben).

    Jag fick igår bra service av en kundtjänst, skulle uppdatera något med en app, men fick det inte fungera. Personen kollade efter en stund vad jag ville uppdatera och gjorde det direkt åt mig.

    Du nämner att det skulle vara tidsödande att ringa vid varje systemfel. Hur gör du så att det går snabbare för dig att lösa problemet?
    Det är svårt (omöjligt?) från kundperspektivet att avgöra om och vad som är ett systemfel, kapacitetsbrist, banarbeten eller fel i Samtrafikens tidtabells- och övergångsstidsregister som gör att bokningar inte går igenom. Felmeddelanden är ofta inte tillräckligt informativa om vad som är stoppar bokningen.

    Mina tråkiga erfarenheter av kundtjänst, ofta via chat, ibland telefon, sällan mail (svarar de ens på svåra frågor?) är att de inte sällan ger infantila standardiserade blame-game svar av typen att ”Tillfälligt fel”, ”Trafikverket har spärrat”, osv…och med en uppmaning om att ”surfa runt” lite senare.

    I frustration har jag istället flera gånger fått bättre hjälp eller bättre förståelse via Postvagnen än via kundtjänst.


  13. #33
    1. Klass
    Medlem
    feb 2018
    Inlägg
    12 103

    Sv: Poängköp av egen sovvagnskupé ej längre möjligt

    Citat Ursprungligen postat av Jens Visa inlägg
    Det är svårt (omöjligt?) från kundperspektivet att avgöra om och vad som är ett systemfel, kapacitetsbrist, banarbeten eller fel i Samtrafikens tidtabells- och övergångsstidsregister som gör att bokningar inte går igenom. Felmeddelanden är ofta inte tillräckligt informativa om vad som är stoppar bokningen.

    Mina tråkiga erfarenheter av kundtjänst, ofta via chat, ibland telefon, sällan mail (svarar de ens på svåra frågor?) är att de inte sällan ger infantila standardiserade blame-game svar av typen att ”Tillfälligt fel”, ”Trafikverket har spärrat”, osv…och med en uppmaning om att ”surfa runt” lite senare.

    I frustration har jag istället flera gånger fått bättre hjälp eller bättre förståelse via Postvagnen än via kundtjänst.
    Telefon använder jag främst vid trafikstörningar. Infantilitetsrekordet i det sammanhanget var när ett södergående tåg blivit stående söder om Limmared, kundtjänstpersonen nöjde sig med att konstatera att eftersom tåget lämnat Limmared i rätt tid var det nog inte försenat.

    (mitt behov var att få en trafikstörningsbiljett för att kunna åka med annat tåg Alvesta-Växjö, tror det slutade med att jag fick betala den själv)


  14. #34
    1. Klass
    Medlem
    mar 2018
    Inlägg
    4 914

    Sv: Poängköp av egen sovvagnskupé ej längre möjligt

    Citat Ursprungligen postat av Göran Kannerby Visa inlägg
    Telefon använder jag främst vid trafikstörningar. Infantilitetsrekordet i det sammanhanget var när ett södergående tåg blivit stående söder om Limmared, kundtjänstpersonen nöjde sig med att konstatera att eftersom tåget lämnat Limmared i rätt tid var det nog inte försenat.

    (mitt behov var att få en trafikstörningsbiljett för att kunna åka med annat tåg Alvesta-Växjö, tror det slutade med att jag fick betala den själv)
    Fick du inte ut den kostnaden i efterhand ?
    Får man inte tag i någon som kan ge ett vettigt besked så måste man ju ta egna initiativ och t.ex själv lägga ut för kost,logi och resa.


  15. #35
    1. Klass
    Medlem
    feb 2018
    Inlägg
    12 103

    Sv: Poängköp av egen sovvagnskupé ej längre möjligt

    Citat Ursprungligen postat av Lennart Petersen Visa inlägg
    Fick du inte ut den kostnaden i efterhand ?
    Får man inte tag i någon som kan ge ett vettigt besked så måste man ju ta egna initiativ och t.ex själv lägga ut för kost, logi och resa.
    Minns inte, men jag tror det handlade om tåg 339, då brukar man hänvisas till tåg 343 två timmar senare. Så det kan ha varit så att jag på egen bekostnad åkte länstrafiktåg och sedan fick återbetalning baserat på 2 timmars försening.


  16. #36
    1. Klass
    Medlem
    mar 2018
    Inlägg
    4 914

    Sv: Poängköp av egen sovvagnskupé ej längre möjligt

    Citat Ursprungligen postat av Göran Kannerby Visa inlägg
    Minns inte, men jag tror det handlade om tåg 339, då brukar man hänvisas till tåg 343 två timmar senare. Så det kan ha varit så att jag på egen bekostnad åkte länstrafiktåg och sedan fick återbetalning baserat på 2 timmars försening.
    Rimligtvis så borde du varit berättigad till ”både och ”. Dels den extra kostnaden för länstrafiktåg och ovanpå det återbetalning enligt regeln om två timmars försening.
    Och om ingen ansvarig kan nås för ett vettigt besked om vad som gäller så får man ta egna initiativ.
    Inom rimliga gränser är det också acceptabelt att ”ta fel initiativ” om man nu inte får tag i någon ansvarig.


  17. #37
    1. Klass
    Medlem
    nov 2017
    Inlägg
    9 389

    Sv: Poängköp av egen sovvagnskupé ej längre möjligt

    Citat Ursprungligen postat av Lennart Petersen Visa inlägg
    Rimligtvis så borde du varit berättigad till ”både och ”. Dels den extra kostnaden för länstrafiktåg och ovanpå det återbetalning enligt regeln om två timmars försening.
    Nej. Om han inte alls blev 2 timmar sen när han reste med länstrafiktåget, så är det inte rimligt att både få ersättning för den biljetten och få förseningsersättning som om han hade stannat kvar och åkt med nästa SJ-tåg och verkligen blivit 2 timmar sen.

    Det är ju en intressant fråga: Är det ärligt att begära förseningsersättning för fiktiva resor (dvs hur man hade åkt om man följt SJs anvisningar), om man själv ordnat en lösning som gjorde att man inte blev lika sen?


  18. #38
    1. Klass
    Medlem
    mar 2018
    Inlägg
    4 914

    Sv: Poängköp av egen sovvagnskupé ej längre möjligt

    Citat Ursprungligen postat av Ulf Broman Visa inlägg
    Nej. Om han inte alls blev 2 timmar sen när han reste med länstrafiktåget, så är det inte rimligt att både få ersättning för den biljetten och få förseningsersättning som om han hade stannat kvar och åkt med nästa SJ-tåg och verkligen blivit 2 timmar sen.

    Det är ju en intressant fråga: Är det ärligt att begära förseningsersättning för fiktiva resor (dvs hur man hade åkt om man följt SJs anvisningar), om man själv ordnat en lösning som gjorde att man inte blev lika sen?
    Öh det kanske blir virrigt nu, jag menade om han verkligen både blivit minst två timmar försenad och desutom fått lägga ut för länstrafikresa. Fiktiva resor ska man naturligtvis inte ha ersättning för, bara faktiska kostnader och faktisk försening.


  19. #39
    Moderator Ola Zackrissons avatar
    Medlem
    mar 2018
    Inlägg
    517

    Sv: Poängköp av egen sovvagnskupé ej längre möjligt

    Var har vi hamnat nu? Poängköp av egen sovkupé är ämnet. Skärpning!

    Med vänlig hälsning,

    Ola Zackrisson
    Moderator, Pv


  20. #40
    Passagerare
    Medlem
    feb 2018
    Inlägg
    3 268

    Sv: Poängköp av egen sovvagnskupé ej längre möjligt

    Citat Ursprungligen postat av Jens Visa inlägg
    Mina tråkiga erfarenheter av kundtjänst, ofta via chat, ibland telefon, sällan mail (svarar de ens på svåra frågor?) är att de inte sällan ger infantila standardiserade blame-game svar av typen att ”Tillfälligt fel”, ”Trafikverket har spärrat”, osv…och med en uppmaning om att ”surfa runt” lite senare.
    Håller med, det är bara att läsa svaret från Madeleine som jag citerade i tråden. Hon skriver att det inte är några problem och undrar vilken dag och sträcka jag försökt boka och frågar efter skärmdump. Sträcka och att det gällde samtliga prövade dagar samt felmeddelanade angav jag i frågan.

    Med jag minns när jag gick utbildning för mitt första datorsupportjobb. Regel 1: det finns inga kända fel
    Madeleine har nog haft samma utbildare


Behörigheter för att posta

  • Du får inte posta nya ämnen
  • Du får inte posta svar
  • Du får inte posta bifogade filer
  • Du får inte redigera dina inlägg
  •