Resultat 1 till 15 av 15

Ämne: Biljettbokning till Uppsala 23 oktober

  1. #1
    Passagerare
    Medlem
    feb 2018
    Inlägg
    120

    Biljettbokning till Uppsala 23 oktober

    Jag försöker boka en biljett från Uddevalla till Uppsala lördag 23 oktober. Det är tydligen banarbeten så inga fjärrtåg tycks gå Stockholm-Uppsala - i alla fall är inga anordnade ännu den raka vägen men några över Västerås.

    Det finns dock en anslutning från Uddevalla 6.46 med byte i Hallsberg till Västerås 10.45 och sedan med ett omlett sundsvallståg 30572 med avgång från Västerås 11.44 direkt till Uppsala med ankomst 12.51. Det står dock att tåget är slutsålt. Men det går att köpa biljetter Uddevalla-Västerås respektive Västerås-Uppsala (dubbelt så många rabatterade poäng ), så jag misstänker att det är någon spärr som ligger inlagd.

    Här brukar finnas bättre kompetens än på SJ kundtjänst på detta område (jag ringer gärna dem, men behöver argument), så jag frågar: Skall det vara så? Går det att ordna?


  2. #2
    Passagerare Kippus avatar
    Medlem
    nov 2019
    Inlägg
    3 325

    Sv: Biljettbokning till Uppsala 23 oktober

    Citat Ursprungligen postat av ArneO Visa inlägg
    Jag försöker boka en biljett från Uddevalla till Uppsala lördag 23 oktober. Det är tydligen banarbeten så inga fjärrtåg tycks gå Stockholm-Uppsala - i alla fall är inga anordnade ännu den raka vägen men några över Västerås.

    Det finns dock en anslutning från Uddevalla 6.46 med byte i Hallsberg till Västerås 10.45 och sedan med ett omlett sundsvallståg 30572 med avgång från Västerås 11.44 direkt till Uppsala med ankomst 12.51. Det står dock att tåget är slutsålt. Men det går att köpa biljetter Uddevalla-Västerås respektive Västerås-Uppsala (dubbelt så många rabatterade poäng ), så jag misstänker att det är någon spärr som ligger inlagd.

    Här brukar finnas bättre kompetens än på SJ kundtjänst på detta område (jag ringer gärna dem, men behöver argument), så jag frågar: Skall det vara så? Går det att ordna?
    Svar: Nej. Ja. Eller rättare sagt, det är redan ordnat.


  3. #3
    Passagerare
    Medlem
    feb 2018
    Inlägg
    120

    Sv: Biljettbokning till Uppsala 23 oktober

    Citat Ursprungligen postat av Kippu Visa inlägg
    Svar: Nej. Ja. Eller rättare sagt, det är redan ordnat.
    Varmt tack! Visste väl att kompetensen fanns här


  4. #4
    Passagerare
    Medlem
    feb 2018
    Inlägg
    3 347

    Sv: Biljettbokning till Uppsala 23 oktober

    Citat Ursprungligen postat av ArneO Visa inlägg
    Varmt tack! Visste väl att kompetensen fanns här
    Men är väl inte här den borde vara?


  5. #5
    Passagerare
    Medlem
    feb 2018
    Inlägg
    120

    Sv: Biljettbokning till Uppsala 23 oktober

    Citat Ursprungligen postat av Jan Bengtsson Visa inlägg
    Men är väl inte här den borde vara?
    Att kompetensen finns här tycker jag bara är positivt - men här är den bara tillgänglig för en privilegierad grupp. Så därför skulle jag givetvis önska en högre kompetens hos kundtjänst när det gäller den här typen av ärenden. Men det är min erfarenhet att de inte verkar ha kunskap/kapacitet/vilja (?) att ta reda på om det går att åtgärda och sedan återkoppla. Svar jag fått är t.ex. att "försöka igen om någon dag". För en tid sedan chattade jag med kundtjänst samtidigt med att jag ställde samma fråga här. Här hanterades saken så gott som omedelbart, och jag fick veta när det skulle vara klart. Svaren från kundtjänst var att de skulle undersöka saken och bad mig försöka boka igen några dagar senare. Nog borde de ha tillgång till och vilja använda interna kanaler så att de kunde återkoppla till mig inom några timmar med besked?


  6. #6
    Passagerare
    Medlem
    feb 2018
    Inlägg
    3 347

    Sv: Biljettbokning till Uppsala 23 oktober

    Citat Ursprungligen postat av ArneO Visa inlägg
    Att kompetensen finns här tycker jag bara är positivt - men här är den bara tillgänglig för en privilegierad grupp. Så därför skulle jag givetvis önska en högre kompetens hos kundtjänst när det gäller den här typen av ärenden. Men det är min erfarenhet att de inte verkar ha kunskap/kapacitet/vilja (?) att ta reda på om det går att åtgärda och sedan återkoppla. Svar jag fått är t.ex. att "försöka igen om någon dag". För en tid sedan chattade jag med kundtjänst samtidigt med att jag ställde samma fråga här. Här hanterades saken så gott som omedelbart, och jag fick veta när det skulle vara klart. Svaren från kundtjänst var att de skulle undersöka saken och bad mig försöka boka igen några dagar senare. Nog borde de ha tillgång till och vilja använda interna kanaler så att de kunde återkoppla till mig inom några timmar med besked?
    Den här sortens ärenden återkommer så ofta här att en eller flera borde sitta med röda kinder. Men som jag får säga ibland, de kanske bara jobbar där ...


  7. #7
    1. Klass
    Medlem
    feb 2018
    Inlägg
    11 795

    Sv: Biljettbokning till Uppsala 23 oktober

    Citat Ursprungligen postat av ArneO Visa inlägg
    Att kompetensen finns här tycker jag bara är positivt - men här är den bara tillgänglig för en privilegierad grupp. Så därför skulle jag givetvis önska en högre kompetens hos kundtjänst när det gäller den här typen av ärenden. Men det är min erfarenhet att de inte verkar ha kunskap/kapacitet/vilja (?) att ta reda på om det går att åtgärda och sedan återkoppla. Svar jag fått är t.ex. att "försöka igen om någon dag". För en tid sedan chattade jag med kundtjänst samtidigt med att jag ställde samma fråga här. Här hanterades saken så gott som omedelbart, och jag fick veta när det skulle vara klart. Svaren från kundtjänst var att de skulle undersöka saken och bad mig försöka boka igen några dagar senare. Nog borde de ha tillgång till och vilja använda interna kanaler så att de kunde återkoppla till mig inom några timmar med besked?
    Kundtjänst borde ha en bättre organisation för "eskalering" av ärenden, dvs om det ligger utanför det egna kompetensområdet ska de kunna skicka dem till "nivå 2" med högre kompetens.


  8. #8
    1. Klass
    Medlem
    nov 2017
    Inlägg
    9 131

    Sv: Biljettbokning till Uppsala 23 oktober

    Citat Ursprungligen postat av Göran Kannerby Visa inlägg
    Kundtjänst borde ha en bättre organisation för "eskalering" av ärenden, dvs om det ligger utanför det egna kompetensområdet ska de kunna skicka dem till "nivå 2" med högre kompetens.
    Jag tror att det i en hel del fall inte handlar om kompetens, dvs något man skaffar sig och så har man det, utan det handlar oftare om att vara insatt i det speciella fallet (dvs veta: hur skall trafiken gå vid detta banarbete, eller förstå att genom att tåget går en så konstig väg så finns inte alla uppgifter om prissättningen inlagda i systemet).

    Jag tror att om SJ hade någon som såg till att samla in information om alla banarbeten, och hur arbetet med planeringen fortskred, så skulle SJ:s infosidor om banarbeten kunna vara mycket bättre (och tidigare) uppdaterade, och då skulle de på nivå 1 kunna hitta mycket information där. Dessutom skulle färre behöva ringa SJ/chatta med SJ om informationen lades ut för alla på hemsidan.
    Om samma person också fick tid att verifiera att det ser rätt ut när någon banarbete skall ha blivit säljbart så blev det ännu bättre, tror jag.
    Men, en sån person skulle kanske kallas för byråkrat och inte dra in några direkta intäkter, så det blir kanske för dyrt.


  9. #9
    1. Klass
    Medlem
    nov 2017
    Inlägg
    9 131

    Dubblett

    Dubblett

    Senast redigerat av Ulf Broman den 2021-09-20 klockan 16:05:32. Anledning: Detta blev en dubblett

  10. #10
    Passagerare
    Medlem
    feb 2018
    Inlägg
    389

    Sv: Biljettbokning till Uppsala 23 oktober

    Citat Ursprungligen postat av Göran Kannerby Visa inlägg
    Kundtjänst borde ha en bättre organisation för "eskalering" av ärenden, dvs om det ligger utanför det egna kompetensområdet ska de kunna skicka dem till "nivå 2" med högre kompetens.
    Det kan vara så att någon kundtjänstchef eller motsv. tycker att kundtjänsten sköter sig exemplariskt. "98% lösningsgrad, fantastiskt". De 2% ärenden som inte blir lösta blir då ett ickeproblem (för SJ, inte för de 2% som drabbas).

    Granskning av spårtrafiken från ett Uppsalaperspektiv

  11. #11
    Passagerare
    Medlem
    aug 2018
    Inlägg
    61

    Sv: Biljettbokning till Uppsala 23 oktober

    Citat Ursprungligen postat av Jan Bengtsson Visa inlägg
    Den här sortens ärenden återkommer så ofta här att en eller flera borde sitta med röda kinder. Men som jag får säga ibland, de kanske bara jobbar där ...
    Det tråkiga är att kvaliteten har sjunkit avsevärt sedan de interna contact center (Avesta-Krylbo, Tranås och så vidare) lagts ner..


  12. #12
    1. Klass
    Medlem
    feb 2018
    Inlägg
    11 795

    Sv: Biljettbokning till Uppsala 23 oktober

    Citat Ursprungligen postat av Ulf Broman Visa inlägg
    Jag tror att det i en hel del fall inte handlar om kompetens, dvs något man skaffar sig och så har man det, utan det handlar oftare om att vara insatt i det speciella fallet (dvs veta: hur skall trafiken gå vid detta banarbete, eller förstå att genom att tåget går en så konstig väg så finns inte alla uppgifter om prissättningen inlagda i systemet).

    Jag tror att om SJ hade någon som såg till att samla in information om alla banarbeten, och hur arbetet med planeringen fortskred, så skulle SJ:s infosidor om banarbeten kunna vara mycket bättre (och tidigare) uppdaterade, och då skulle de på nivå 1 kunna hitta mycket information där. Dessutom skulle färre behöva ringa SJ/chatta med SJ om informationen lades ut för alla på hemsidan.
    Om samma person också fick tid att verifiera att det ser rätt ut när någon banarbete skall ha blivit säljbart så blev det ännu bättre, tror jag.
    Men, en sån person skulle kanske kallas för byråkrat och inte dra in några direkta intäkter, så det blir kanske för dyrt.
    Och i dina ögon är hen inkompetent?


  13. #13
    Passagerare
    Medlem
    feb 2018
    Inlägg
    3 347

    Sv: Biljettbokning till Uppsala 23 oktober

    Citat Ursprungligen postat av Per Karlsson Visa inlägg
    Det tråkiga är att kvaliteten har sjunkit avsevärt sedan de interna contact center (Avesta-Krylbo, Tranås och så vidare) lagts ner..
    Ett mindre problem om andra gjorde rätt ...


  14. #14
    1. Klass
    Medlem
    nov 2017
    Inlägg
    9 131

    Sv: Biljettbokning till Uppsala 23 oktober

    Citat Ursprungligen postat av Göran Kannerby Visa inlägg
    Och i dina ögon är hen inkompetent?
    Vem av dem?

    Nej, ingen är genomgående inkompetent. Och att kunna ge bra råd respektive försöka ta reda på de verkliga svaren behöver inte enbart handla om utbildning och kompetens, utan delvis andra egenskaper.
    Det kan ju också (rent hypotetiskt) vara så att personalen på kundtjänsten har i uppdrag att inte lägga för mycket tid, utan man måste försöka hjälpa alla som ringer, och inte prata länge med några få. Eller andra anledningar, som vi inte känner till, och som inte har med individernas kompetens att göra.


  15. #15
    1. Klass
    Medlem
    feb 2018
    Inlägg
    11 795

    Sv: Biljettbokning till Uppsala 23 oktober

    Citat Ursprungligen postat av Ulf Broman Visa inlägg
    Vem av dem?

    Nej, ingen är genomgående inkompetent. Och att kunna ge bra råd respektive försöka ta reda på de verkliga svaren behöver inte enbart handla om utbildning och kompetens, utan delvis andra egenskaper.
    Det kan ju också (rent hypotetiskt) vara så att personalen på kundtjänsten har i uppdrag att inte lägga för mycket tid, utan man måste försöka hjälpa alla som ringer, och inte prata länge med några få. Eller andra anledningar, som vi inte känner till, och som inte har med individernas kompetens att göra.
    I mina ögon är att "ta reda på svar" också en kompetens, eller hur man ska man beteckna den delen som inte handlar om kompetens? Tillgång till fakta? Att leta bland fakta är väl också kompetens?

    Även att avspisa den frågande på ett någorlunda artigt sätt är rimligen en kompetens.


Behörigheter för att posta

  • Du får inte posta nya ämnen
  • Du får inte posta svar
  • Du får inte posta bifogade filer
  • Du får inte redigera dina inlägg
  •